Cómo tratar con usuarios conflictivos o agresivos en Trabajo Social

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Técnicas para rebajar la tensión ante un usuario conflictivo. En ocasiones los profesionales del Trabajo Social tenemos que enfrentarnos a situaciones de tensión, o incluso de conflicto, con nuestros usuarios/as. Esta situación puede estar motivada contra la institución o la «injusticia»; en ocasiones las personas pueden perder el control de sus emocionales que se traducen […]